“物业和业主的纠纷，是中国经济发展史中的一道奇观。”一位资深同行如是说。现今北京新建小区物业纠纷暴发之普遍、规模之庞大、是非之混乱、解决之困难，为古今中外树立了新的标杆。不仅如此，人们的维权意识不断受到强化，物权方面法规又模糊不清，使得防范纠纷几乎成为不可能之事。
不行就换物业，政府从合法性上给予了矛盾不可调解的出路。但是，换物业之举，给许多小区带来了更大的灾难。有的旧物业不撤出，新物业进不来；或者旧物业突然蒸发，留下一个烂摊子没法收拾；还有的旧物业拒绝交接或局部交接，新物业无法真正接管。而且在复杂的充满不确定因素的交接过程中，业主、业委会成员之间也容易滋生其他矛盾，甚至导致恶性事件发生。
纵观所有交接之难，焦点基本上只有一个:欠费。旧物业赖着不走不是感情深，而是账不清。一个小区到了换物业的地步，物业费的收缴率必然不高。业主有权利选聘新物业，但是前账未了如何解决，有关部门却没有给出一个清晰的回答。
去年年底，朝阳法院对拖欠物业费的业主实施强制执行，但很快被市政府叫停，今年年初，市建委规定，原物业管理企业不得以业主欠交物业服务费为由拒绝办理交接。笔者以为，政府如此“主持正义”正在将物业逼上绝路。
目前北京小区的物业收缴率仅有六成，不知道制定政策的人是不是属于欠费之列，不过显然达到了“鼓励”欠费的功效——反正不交物业费法院判了也不一定执行，换个新物业旧账就一笔勾销。对欠费业主的纵容既是对缴费业主的侵害，更是缺乏社会道义所为。物业公司服务不到位是一回事，缴费是另一回事，在没有依法解除协议之前，业主应当依约缴费，这是契约社会的信用基础。
而当前的规定，当业主欠费，无论是非物业公司都几乎得不到法律的�；�，物业公司也无权对欠费者断水断电。管理经费不够，公司不会往里面投钱，牺牲的只能是对设施设备的维护和安保服务水准，随着每况愈下，合同期满必然遭遣，这时候，拒绝交接已经是物业公司最后的筹码。其实这一招很低级也没什么效果，只是拖延时间搞得小区更加混乱而人心尽失，但谁都知道，假如物业乖乖走人，那是一分钱也别想了。有关部门想必为了小区生活迅速恢复正常，从而快刀斩乱麻下此号令。新物业来了，业主生活正常了，也等于断了旧物业的念想。
我不愿意设想，如果一个物业公司总是面临欠费的威胁，员工会以什么样的心态为小区居民服务，如果一个物业公司即将被业主抛弃并且要钱无望，它又将做怎样的挣扎？
(来源：北京晚报 作者：姚丽颖)
