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春日里盛开的“铁路金花”

春日里盛开的“铁路金花”

2022年02月15日 19:05 来源:中国新闻网参与互动参与互动
春日里盛开的“铁路金花”
    咸阳站“金花服务团队”帮助重点旅客解答进站乘车问题?!÷碓笮瘛∩?/div>

  中新网西安2月15日电 (杨英琦 焦键 钟翰林)“请大家注意排队间距,佩戴好口罩、伸开手臂、转身?!毕萄艋鸪嫡久徘?,客运员唐敏莹正在对进站的旅客进行安全检查。她是中国铁路西安局集团有限公司咸阳车站“金花服务团队”的成员,主要负责春运途中进站旅客的安检工作。

  铁路进站安检分为机检与手检,唐敏莹负责的手检工作是保障进站旅客安全的最后一道关口。春运期间,她每班最高需检查7000余名进站旅客?!按涸似诩?,我需要通过手持金属探测仪与摸试的方式,对进站旅客进行检查,杜绝危险物品携带进站?!碧泼粲ㄋ档?。

咸阳站“金花服务团队”正在确认抵达列车旅客乘降情况?!÷碓笮?摄
咸阳站“金花服务团队”正在确认抵达列车旅客乘降情况?!÷碓笮?摄

  随着陕西疫情好转,咸阳市周边高校学生客流不断增加。工作中的唐敏莹要穿上医用防护服,佩戴好防护面罩和口罩,汗水也常常将防护服下的衣服浸透。春运中的安检工作相对于平时更加繁忙,为减少换岗时间,她工作时刻意少喝水,实在渴得不行才稍微抿一口。

  “凌晨五六点就有车,旅客基本半夜就陆续进站,我们需要从测温、查验健康码、安检等环节开始检查,保障每一名旅客的出行安全?!蓖跹┟方樯艿?。

  30岁的王雪梅是“金花服务团队”的一名“老骨干”,也是咸阳客运一班的值班员。春运中,她的班组恰逢咸阳市周边各大院校集中放假,面对每趟车四五百人的客流高峰,她组织好当班人员为旅客进行服务。

春运期间,咸阳站“金花服务团队”正对进站旅客开展“手检”工作?!÷碓笮?摄
春运期间,咸阳站“金花服务团队”正对进站旅客开展“手检”工作?!÷碓笮?摄

  “为提升服务质量,我们与学校建立了站校联动机制和学生专属服务微信群,动态掌握学生出行和返程需求,预判分析客流走向与返程客源数量,动态调整售票、服务、引导人力安排,确保学生们出行顺畅?!蓖跹┟匪档?。

  为应对大客流,王雪梅每班带领组员提前调试闸机,根据车票预售情况及列车运行情况,预估客流量与走向,提前确定旅客放行进站时机,引导排队候车,避免造成进站拥挤与旅客漏乘情况的发生。闲暇时刻她还带领组员对候车厅、进站口、卫生间等密闭场所开展防疫消杀,最大限度阻断疫情传播链条。

  春运期间,咸阳站“金花服务团队”一个班最多的时候接车35列,服务11600余名旅客出行。岗位中,每一位成员在做好本职工作的基础上,都会对旅客进站安检、候车等流程提供问询引导、医疗救助等服务,对待重点旅客更会及时掌握其坐席、到站与需求,细心做好登记与站车交接工作,营造温馨的出行氛围。(完)

【编辑:苏亦瑜】
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