入关日期竟早于生产日期,溯源码还能信吗?

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入关日期竟早于生产日期,溯源码还能信吗?

2024年12月26日 09:54 来源:澎湃新闻
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  溯源码上的商品采购日期早于商品的生产日期?商品名称与实际不符,商家竟可以随时更改溯源码信息……

  溯源码作为一种可追溯的防伪手段,被广泛运用在商品的流通、销售等环节,也是消费者判断商品真伪的重要标识之一。然而澎湃公众互动平台“服务湃”(https://tousu.thepaper.cn)近期接获不少消费者反映购买的商品溯源码存在问题,甚至“海关入关日期竟比生产日期还早”。

  对于溯源码上的产品信息与实际明显不符问题,受访电商多将这些问题归结于工作人员“贴错”或“漏贴”导致。但该说法无法让消费者信服。

  入关日期竟早于生产日期?

  10月24日“双十一”活动期间,消费者田先生花费246元,在“天猫国际自营全球超级店”购买了一款名为素力高的猫粮,又在“普丽普莱健生湾海外专卖店”购买了一瓶普丽普莱液体钙片。

  “猫粮是天猫国际自营店铺出售的,保健品虽然是第三方店铺售卖,但商品详情页显示是由天猫负责仓储?!碧锵壬疲蛭湃翁烀ü?,所以购买时他还专门查看了相关信息。

  购买商品之后,田先生无意中发现,订单物流详情页下可查看商品的“溯源信息”。点击进入后,显示名称为“天猫国际溯源信息”,其中有商品的原产国、起运国、保税仓等信息,下方“监管信息”一栏则有商品的入区海关、入区海关申报单号等信息。

  让田先生困惑的是,通过海关申报单号,他发现购买的猫粮入区海关申报时间为2023年,液体钙片的入区海关申报时间则是2022年,“当时就怀疑买的东西不新鲜”。

猫粮生产日期为2024年6月,溯源码显示入关日期为2023年。

  收到商品后,田先生连忙查看两件商品标注的生产日期。意想不到的事情发生了——他发现猫粮瓶身上标注的生产日期为2024年6月。而液体钙片为美国进口,未标注生产日期,仅标注了使用期限至2026年6月。

  “我就去问了店铺客服。她说,一般保质期是3年,后面又说是2年。但即便是3年,倒推生产日期也只能是2023年,但溯源信息显示的进口时间却是2022年?!碧锵壬怠?/p>

  澎湃新闻了解到,按照海关总署2019年1月22日发布的《中华人民共和国海关进出口货物报关单填制规范》,海关编号指海关接受申报时给予报关单的编号,一份报关单对应一个海关编号,由系统自动生成。18位编号中,第1-4位为接受申报海关的代码,第5-8位为海关接受申报的公历年份。

  按照上述规定,记者查看了田先生提供的天猫国际溯源信息截图,其中猫粮的入区海关申报单号的第5-8位为2023,表示该商品接受申报的公历年份为2023年。液体钙片的入区海关申报单号的第5-8位为2022,代表该商品申报年份为2022年。这两款商品的海关申报日期均早于生产日期(液体钙按照3年保质期,由2026年到期推算得出生产年份)。

  对此,田先生联系了两款商品的商家,其中“天猫国际自营全球超级店”相关人员表示,需要联系对应的同事核实商品情况,大概24小时左右回复。而“普丽普莱健生湾海外专卖店”的相关人员则没有给出合理解释。

  “不管是猫粮还是保健品,这些都是入口的东西。如果真的存在溯源码造假的问题,消费者还怎么相信产品是正品?还有可能是商家在报税期内串换了商品。”田先生说,天猫国际至今都没有给出一个合理的解释。

  对溯源码信息,店铺可随时修改?

  消费者陈先生也有上述类似遭遇。今年“618”促销活动期间,他在京东超市购买了两瓶“五粮液”,优惠后约880元一瓶,“买的时候详情页注明这个产品有‘溯源码保真’,我觉得比较可靠,这个也是他们的卖点”。

  然而收到货后,陈先生扫描外包装上的溯源码时却发现,采购日期竟早于购买日期。他提供的截图可见,扫描溯源码后显示,该酒品于2023年10月26日采购入库,并在2023年11月进行过两次调拨出库、调拨入库。但外包装上的生产日期却显示,该酒产于2024年。

  “我联系客服,客服就说酒是真的,溯源码是人工贴错了,让我自己去做酒的鉴定?!背孪壬源朔浅2宦?/p>

陈先生购买的白酒显示采购日期为2023年10月,但白酒的生产日期显示为2024年。

  在向当地12315投诉后,涉事平台带着五粮液集团的鉴定师来到陈先生家中沟通,“鉴定师口头回复是真酒,但他说只能出假酒的书面鉴定,不能给我出真酒的书面鉴定,也不允许拍视频记录?!背孪壬疲杂谒菰绰氲奈侍?,工作人员解释为“是员工个人操作失误”,“他们说贴码过程都是严格监控的,但我要求他们提供这瓶酒的贴码视频,他们又说无法提供”。

  经多次协商,陈先生最终接受了每瓶酒退款500元的方案,“对于这些说法我是无法接受的,但消费者也没得选,无力继续维权了”。

  除了溯源码上的生产日期出现问题外,还有消费者称,溯源码信息可随时被后台修改。

  消费者李女士告诉澎湃新闻,10月25日,她在天猫国际kinman海外旗舰店给她妈妈买了两盒雀巢速愈素营养粉,共计355元?!罢馐俏颐堑诙温颍湛己染头⑾治兜啦欢??!?/p>

  李女士说,回家后她扫描外包装上的“天猫国际进口商品溯源码”。让她诧异的是,自己买的营养粉是咖啡味,但溯源码上的产品名称却显示是“橙味”。

李女士称第一次扫码产品为“橙味”,反映溯源码错误后,溯源码信息被人为修改成“咖啡味”。

  向涉事店铺反映后,对方坚称商品为正品,并表示“由于仓库的溯源码贴错了,导致您扫描的结果是香橙味”。

  更让人诧异的是,在李女士和涉事店铺沟通过程中,她再次扫描同一个商品溯源码后却发现,溯源码里的产品认证信息已经被修改,产品名“橙味”又变成了“咖啡味”。

  “溯源码都是一物一码,如果能人工随便更改信息,这还叫溯源码吗?”李女士对此非常诧异。

  平台多称系“工作人员失误”

  溯源码也被称为溯源防伪码,是一种特殊的编码技术,广泛应用于商品管理和防伪领域。溯源码为“一物一码”,消费者和生产者可以通过扫描唯一的识别码,查看详细的生产信息、物流情况,实现产品的来源可查、去向可追。消费者也可以通过验证溯源码的真实性来判断商品的真伪。

  如今,溯源码被广泛运用在护肤品、美妆、药品、保健品、食品等产品中。除了商家在产品生产时贴上的商品溯源码外,天猫、京东、拼多多等电商平台在销售产品时,也会贴上各自的“商品防伪追溯信息查询”或者“进口商品溯源信息”,以保证所售商品品质可靠,为正品。

  除了上述案例外,澎湃新闻调查发现,消费者反映溯源码存在问题指向的电商平台,除了上述天猫国际、京东外,还涉及拼多多全球购、考拉海购等。主要问题包括:宣称有溯源码的商品未贴溯源码、溯源码扫描后无信息、溯源码界面造假等。

  针对上述情况,澎湃新闻联系了相关涉事平台。

  天猫国际相关工作人员表示,对于商品溯源码上的入关日期早于生产日期一事,已向商家核实,“素力高猫粮的商家已经写了情况说明,是由于商品在调拨的过程中没有及时提供对应的原进口报关单号码,导致仓库在录入溯源信息时使用了错误的报关单号,引起了消费者的误解,目前已经更新了原进口信息。普丽普莱健生湾海外专卖店的商家也提供了商品的报关单,但对于为什么溯源码会出现错误,还在进一步核查。”

  对于溯源码被后台修改的问题,该工作人员解释称,经过了解,上述商品溯源码产品名出现问题,是因为同一款商品多种口味同时到库后,仓库在激活溯源码上出现失误。“经消费者反馈后,仓库后台重新激活了溯源码,更改为了正确的商品名称信息。”

  对溯源码采购日期早于生产日期一事,京东相关工作人员解释为工作人员贴错导致,“我们与发货店铺核实了,是员工作业时贴错导致的误会,属于偶发的溯源码错误问题”。该工作人员表示,事后五粮液品牌方上门检测后证实酒水无问题。

  但这些说法无法完全让消费者信服。消费者李女士认为,“溯源码与商品的真伪相关,是与消费者权益密切相关的问题,如果出现问题后就简单归结于工作人员失误,无法让人信服。”

  澎湃新闻记者 李思文 实习生 时亚光

【编辑:刘阳禾】
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