中新网10月5日电 全国假日旅游部际协调会议办公室今天晚间通过中国旅游网发布的“十一”黄金周第5号旅游信息通报透露，从10月4日17：00至10月5日17：00，全国假日办总值班室共接到咨询和投诉电话76个，其中投诉电话56个。
通报称，对于这些咨询和投诉电话，值班人员都认真进行了协调和跟踪处理。
通报公布了一些重要投诉的处理情况：
(一)10月5日凌晨4点，由北京新华国际旅行社组织的参加“北京—青岛游”的39名北京游客集体到国家旅游局门前，向全国假日办投诉此行中为该团安排的车辆在途中发生轮胎爆破事故，导致行程耽误，地接社(青岛青华旅行社)导游协调组织不力等一系列质量问题。全国假日办值班人员立即接待了游客，并迅速通知北京市假日办值班领导和新华国旅值班经理立即赶到全国假日办。北京市假日办与新华国旅值班领导不久赶来，接走了客人，并按全国假日办的要求，与游客进行协商。到上午10：00，旅行社和游客签署了和解协议，由旅行社赔偿每人损失300元。游客对此解决方案表示满意。
(二)10月5日上午11：00，一名四川游客从云南打来电话，称他们一行11人10月2日参加由四川中国青年旅行社组织的云南6日游，因地接社(昆明广大铁路旅行社)没有收到组团社的团款，拒绝继续带团，使游客滞留，不能继续成行。全国假日办接到此投诉后，立即与四川、云南假日办联系，请他们迅速介入处理此事。5日下午4：40，云南省假日办告：游客已与旅行社签署了自愿放弃旅游的协议，回四川后将投诉四川中国青年旅行社。下午5：00，成都市旅游执法大队报告，他们已获悉这批客人已与当事旅行社初步达成协议，客人取消行程，今日返回成都，机票差价由四川青旅负责，其他未尽事宜将按有关法律法规处理。
(三)10月5日上午11：45，安徽黄山市假日办打来电话，反映广东129名游客乘包机到黄山旅游，原定今天上午10：20乘南航包机返回广州，到机场后得知包机推迟至下午5点多，游客表示不满。全国假日办值班人员即与民航总局运输司联系。不久，民航总局运输司告，已要求航空公司做好对客人的安抚、补偿工作，在合理的范围内尽量满足游客要求。下午，黄山市假日办又为游客安排了旅游活动，4：00送游客达到机场，将乘飞机返回广州。有关问题已经得到妥善解决。
(四)10月5日下午2：40，一北京游客从福建打来电话，称他现在正在乘渡船去湄州岛，海上风力5级左右，渡船严重超载，海水已经进入船舱，有很大的安全隐患。全国假日办值班人员立即将此情况通报给福建省假日办和交通部。福建省假日办不久告，湄州岛现已采取措施，严格控制渡船载客人数，确保游客安全。
(五)昨天通报的一北京游客反映其参加的旅游团10月3日在太原经贸宾馆吃晚饭后，有37人拉肚子事，经山西省和太原市有关方面采取措施，客人已痊愈。10月5日下午4：30，该团游客专门打电话到全国假日办，告知他们已经全部安全返回北京，特对全国假日办及国家旅游局给予他们的大力帮助表示感谢。(六)山西大同青旅今天发来传真称：全国假日办10月3日发布的《信息通报》第3号中反映的一名游客投诉“北京青旅”因与“大同青旅”发生纠纷而将游客反锁在大门内事(已获解决)，大同当事方是“大同城区青旅”，不是“大同青旅”；“大同青旅”与“大同城区青旅”无任何隶属关系；这是由于投诉者未分清楚所致，但已对“大同青旅”的信誉产生负面影响，恳请全国假日办予以澄清。全国假日办核实情况属实后，决定在今天的《通报》中予以澄清，值班人员已将此情况告知山西大同青旅。
