- 3·15质量调查：七成游客不满旅游餐饮服务
在3·15来临之际，由本报（京华时报）发起的“旅游服务质量大调查”得到了广大读者的积极响应和参与。截至3月9日，已经收集到有效问卷700余份，从调查问卷的结果不难看出，游客对旅行的总体满意度不是很高，50%的游客对导游给出“一般”的评价，而70%的游客认为餐饮状况“差”……旅游包括行、住、吃、游、购、娱，看来哪一个环节出现问题都会给整个旅行带来不悦。
-旅游服务质量大调查结果
1.旅游线路规划是否合理？
很合理 40%
一般 50%
很差 10%
2.本次出游性价比？
物有所值 65%
一般 30%
与期望相差很多 5%
3.服务项目与承诺是否相符？
完全相符 80%
有出入 20%
完全不一样
4.对导游是否满意？
满意 40%
一般 50%
不满意 10%
5.在旅游过程中是否增加强制购物？
没有 85%
有 15%
6.行程是否缩水？
没有 80%
有缩水现象 20%
缩水严重
7.是否擅自增加自费项目？
没有 75%
强行增加费用 25%
8.住宿安排是否舒适？
很舒服 40%
还行 50%
糟糕透了 10%
9.餐饮状况？
味道可口 10%
一般 20%
差 70%
10.景点安排是否合理？
很满意 65%
不合理 30%
差极了 5%
总体舒适度评星(1-5星)：
★★ 10%
★★★ 55%
★★★★ 25%
★★★★★ 10%
手机登陆中新网 随时随地知天下【编辑:陈薇伊】
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