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信产部:07年Q4电信服务质量申诉量增15.3%
2008年02月03日 16:11 来源：赛迪网 发表评论

　　信息产业部昨日发布了2007年第四季度及全年电信服务质量通告。数据显示，用户关于通信质量、收费争议等的申诉量都呈下降趋势，但服务质量的申诉率则上升了15.3%。

　　2007年，信息产业部共受理电信服务申诉28223人次，年度申诉率为31.4(人次/百万用户)。

　　第四季度用户申诉率为7.04(人次/百万用户)，较第三季度有所下降。通信质量申诉1060人次，较三季度下降5.2%，其中网间通信质量方面的申诉较三季度下降了33.1%；收费争议方面的申诉2695人次，较上季度下降了6.1%，其中涉及基础电信业务的收费争议较上季度呈明显下降趋势。

　　第四季度服务质量方面的申诉量为2637人次，较上季度上升了15.3%，涉及的主要问题包括企业客户服务热线不方便使用、客户服务人员解决实际问题能力不足等。

【编辑:段红彪】
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