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天津“信访小超市”一站式做好“送上门的群众工作”

天津“信访小超市”一站式做好“送上门的群众工作”

2022年07月18日 15:48 来源:新华网参与互动参与互动

  人民幸福生活是最大的人权丨天津“信访小超市”一站式做好“送上门的群众工作”

  新华社天津7月17日电 题:天津“信访小超市”一站式做好“送上门的群众工作”

  新华社记者李鲲、宋瑞

  当事人从带着烦恼忧心忡忡而来,到最终获得解决方案、满意而归……在天津市宁河区社会矛盾纠纷调处化解中心内,宁河区信访办信访处理科科长赵启迪时?;嵬腹⌒〉姆翊翱诳吹秸庑┣榫?。

  “老百姓将烦恼‘打包’带来,选择相应‘服务’后,各部门的工作人员及时送上解决方案并着手解决,因此这里也被许多老百姓亲切地称为‘信访小超市’?!庇涤卸嗄晷欧霉ぷ骶榈恼云舻献猿啤俺械脊涸薄?,根据来访群众的不同需求,耐心帮助其登记,进行全程导访。

  信访工作是“送上门的群众工作”。2020年3月,天津市宁河区创新信访工作模式,将原本单一的信访接待窗口打造为多部门联动接待的开放窗口,将群众矛盾一站式接收,创立了天津首家“信访小超市”。如今,在宽敞整洁的大厅内,20多个开放式接访窗口有10个部门集中常驻、58个部门和街镇随驻。

  7月初的一天,家住宁河区芦台街道光明路乾元楼的丁先生焦急不已地来到“信访小超市”?!拔壹曳孔釉诶下テ?,一到雨季,家门口的排水井盖就会返水,严重影响居民出行,而且存在很大的安全隐患?!倍∠壬咚底判闹蟹衬?。

  赵启迪引导丁先生“按牌索骥”来到其所在街道和宁河区水务局的接访窗口。相关部门工作人员联合接待研判,耐心了解清楚事情的来龙去脉后,将丁先生反映的事项及时反馈至负责科室。

  很快,街道工作人员与负责疏通下水道的工作人员一起到现场勘查,对下水道进行清掏和疏通。经过一个多小时的努力,排水井堵塞和返水问题得以解决。

  “群众事无小事?!碧旖蚴心忧欧冒熘魅瓮跏魈嗡?,宁河区社会矛盾纠纷调处化解中心集合了矛盾调解、法律援助、信访调处等多项功能,实现了“全科受理、集成联办、进一扇门、一站化解”的矛盾纠纷调处化解机制,成为群众化解矛盾的“总枢纽”。

  入驻“信访小超市”接访窗口两年的宁河区教育局工作人员张国明对此深有感触?!耙郧耙恍├捶萌褐谒咔笪薹ㄓ梢桓霾棵沤饩?,需要辗转各部门奔波问询,一来二去,难免让群众认为各部门‘踢皮球’,有相互推诿的嫌疑?!?/p>

  现在,张国明旁就坐着宁河区人社局等各个部门的工作人员,一起处理信访案件更加得心应手。

  社会矛盾纠纷调处化解中心已经在天津市16个区内全部建立,很多街坊邻里纠纷、陈年信访积案等得以化解。仅今年上半年,天津三级社会矛盾纠纷调处化解中心已累计服务群众超过3.2万人次,办结信访事项近2.5万件,办结率达96.7%。

  “信访问题解决了,但群众工作不能停,和群众的感情更不能断?!碧旖蚴形髑嗲欧冒熘魅蚊分居滤?,天津还将“信访小超市”功能延伸,变坐等群众上访为干部主动“下访”。

  在西青区杨柳青镇,镇党委副书记赵勇与陈大爷成了“忘年交”的故事,在当地成为一段佳话。

  2006年,陈大爷曾因房屋拆迁没能达成安置协议开始上访。赵勇和相关部门人员多次入户,耐心解释政策,沟通解决方案,2021年底,陈大爷终于理解了相关政策,消解了怨气,打开了心结。但是,赵勇隔三岔五上门嘘寒问暖没有停止,陈大爷也把赵勇当作了朋友,大事小情都愿意跟他唠叨。

  天津市信访办公室接访一处处长范长锋说:“我们将继续努力,把‘信访小超市’这份‘送上门的群众工作’做实、做细、做好,同时也主动上门入户,把工作做到百姓心坎上?!?div class="adEditor">

【编辑:李岩】
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