如今，伴随股市大牛，基金火爆……最让人发憷的一件事，大概就是去银行办事。银行排队难的问题，让银行与储户之间的矛盾进一步激化。储户怨声载道，银行也苦不堪言。要从根本上解决银行排队难，仅依靠银行方面效果并不明显，但如果合理地利用银行现有资源并采取将人群和业务种类分流的办法，在一定程度上或许可以缓解排队难的现状。
发挥银行卡的功能
工行大堂经理魏文女士告诉《市场报》记者，对于广大市民来说，来银行排队是件头痛的事。作为银行我们做了不少工作。但由于来银行办各种业务的人实在太多，排队问题始终得不到很好的解决。实际上，有很多业务可以通过我们的ATM机、存取款一体机和自助查询转账机办理。一张牡丹卡可以在一天24小时内的任何时间办理存款、取款、缴纳交通违章�？�、购电、查询和缴纳燃气费、查询和缴纳移动和固定话费、外汇买卖和缴纳网费。
如果办理上述业务的市民都能或大部分人能选择使用银行卡，银行排队现象将大为改观。
魏女士还特别强调，在使用这些自助银行设备时，要按照屏幕提示操作。取款时，每次单笔最高取款额是2500元；存款时，不能放入残破钞票或其他异物，以免出现存款失败；转账时，务必认真核对转入方账号，以免转错账。如果发生吞卡、吞钞等情况时，要及时拨打工行客服电话：95588。操作时，旁边有其他人，一定要用自己的身体遮挡住操作手势，以免个人信息被泄露。操作完毕后，千万别忘了取走自己的卡和现金。
利用网上银行的便利
工行储蓄所王红娟主任表示，随着科技的进步，网上银行正在为金融服务业发挥着应有的作用。如果能有更多的人使用网上银行办理业务，势必缓解柜台前排队的压力，使银行排队不再难。目前，我们的网上银行业务有：账务查询、转账和汇款、缴纳电话费、网费和煤气费、网上基金业务、网上国债业务、网上汇市业务、网上黄金业务等。银行希望办理这些业务的人能尽量用网上银行，这样大家就没必要挤在柜台前了。
王主任介绍，一般有工行的活期存折，不需要注册就已经开通了金融@家存折。有工行牡丹信用卡、贷记卡、商务卡、灵通卡或理财金账户卡中的任何一张，就可以在工行网站进行自助注册。但是需要更多的网上银行服务时，也仅需要带着身份证和银行卡到工行注册一次。
人群与时段的分流
魏女士表示，现在银行里有很多年轻人排队，如果50岁以下的人学会用卡办理业务，使银行业务分流一部分到自助银行，则可以达到多赢的效果。对于顾客来说，避免了排队的痛苦，节约了在银行等待的时间，而对于银行柜台也减小了压力。
王主任说，每月中旬银行排队的人特别多，哪怕是中午，都没有闲着的时候�；褂忻康狈⑿泄�、调息的时候，人也特别多。如果大家非要到银行办理业务，最好避开这样的时间段，就像人们避开上下班高峰一样。(龚坚）
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