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人性化服务讨人喜欢 四成市民有意去外资行开户
2007年04月09日 11:04 来源:广州日报


    市民对外资银行的第一印象是服务人性化,办事效率高、理财产品多也是其优势。中资银行仅在“网点多”方面处于绝对领先。 中新社发 michal lee 摄


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  ◆调查结果显示,多达四成市民会选择在外资银行开户,甚至5%的市民选择在外资银行办理全部业务。

  ◆市民对外资银行的第一印象是服务人性化,办事效率高、理财产品多也是其优势。中资银行仅在“网点多”方面处于绝对领先。

  ◆虽然仍有六成市民更倾

  向于使用中资银行的业务,但外资银行对中资银行的冲击,将随着外资银行业务、宣传的展开而逐步拉大,中资银行亟须改善服务效率和服务态度以提高自身竞争力。

  日前,4家外资法人银行在广东省共28家分(支)行领到了营业执照,可办理人民币业务,最快4月底可接受市民小额人民币存款。外资银行、中资银行之间的贴身肉搏战就要开始了。那么市民会做怎么样的选择呢?受广州日报社委托,方舟市场研究咨询有限公司(ARK)近日对509位广州市民进行了随机抽样的电话访问。

  八成以上市民同时使用多家银行业务

  调查了解到,仅有不足二成(19.2%)的广州市民忠诚地使用1家银行的业务,而八成以上的市民均会同时使用两家或以上的银行业务。

  选择银行时,近半数市民表示,对“服务态度好”比较关注,其次分别有37.2%、36.4%的市民关注网点多、安全性好;关注银行信誉好、业务办理效率的比例超过两成。

  相比较之下,市民在选择银行时,最关注因素则是网点多(22.0%)、安全性好(21.2%)和服务态度好(18.6%)。

  调查显示,多达四成(39.5%)的市民表示已知道外资银行能在广州接受人民币业务的这一新闻,可见,市民对外资银行进入广州可能带来的一些变化是比较期待的。

  那么广州市民对外资银行的了解有多少呢?调查显示,有75.8%的市民至少能说出1个外资银行的名字,其中提及最多的是汇丰银行,有近六成的市民提及。

  外资银行最大优势在于人性化服务

  调查显示,近三成的市民对外资银行的第一印象是服务人性化,其次,19.6%的市民认为是信誉好,11.3%认为是办理效率高。

  那么相比较之下,中资银行、外资银行的优劣势分别是什么呢?

  调查显示,有35.2%的市民认为,外资银行吸引力最大的是服务人性化,远高于中资银行(12.6%);其次,超过20%的市民认为外资银行吸引力最大的是办事效率高。

  中资银行的最大优势则在于营业网点多(43.2%)。

  如果广州有外资银行,市民会更倾向于选择中资银行还是外资银行呢?调查显示,有近六成市民还是会选择中资银行,明确表示会选择外资银行的市民比例为15.8%,但还有多达1/4的市民表示观望。

  如果身边有外资银行,还是有41.7%的市民表示会考虑选择去外资银行开户,仅有1/4的市民明确表示不会到外资银行开户,还有1/3的市民表示观望。

  外资银行入驻后,市民的银行业务会如何分配呢?近六成市民表示会同时使用中资、外资银行的业务;36.7%的市民表示仍旧会谨慎选择,仅选择中资银行的业务;而有5%的市民明确表示将把所有的业务都转移到外资银行。

  外资银行的理财业务更有吸引力

  如果选择外资银行,可能会使用外资银行的哪些业务呢?调查显示,57.5%的市民会使用活期存款业务,选择外资银行信用卡业务的比例较高(32.5%),22.5%的市民会使用定期存款业务。调查发现,多达25%的市民会选择外资银行的理财业务,远高于中资银行理财业务的选择率(13.3%)。

  调查显示,约1/4的市民不打算考虑选择外资银行的业务,而“对外资银行的不了解”(62.9%)则是最主要的阻碍因素。

  其次,外资银行网点少、办理业务不方便(34.5%)也是重要的障碍。办理条件复杂、进入门槛高等也是部分的阻碍因素。

  那么,对于中资银行而言,目前最需要改进的有哪些呢?调查显示,提高服务效率、改善服务态度、缩短等待时间是最亟须改进的三个方面,分别有52.2%、47.0%、42.6%的市民提及。(程维)


 
编辑:席梦婷】
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