中新社石家庄三月十五日电 题：消费和谐 任重道远
中新社记者 潘海涛
又是一年“三·一五”，今年消费盼和谐。
中国消费者协会将二00七年“三·一五”主题确定为“消费和谐”，要求经营者、消费者、政府和相关部门履行应尽的社会责任，共同营造和谐消费环境。“消费和谐”的主题与今年中国“两会”热切关注的民生话题相对应，让这个消费者权益保护日意味深远。
二十一世纪的今天，中国虽然经济一路高歌猛进，但普通民众时�；嵩庥鱿芽嗄铡＝鋈ツ暌岳雌灯捣⑸氖称钒踩录妥阋匀美习傩斩韵寻踩罡杏切模骸昂煨难嫉笆录�、“多宝鱼事件”、“福寿螺致病事件”……
二00六年是中国消协历年受理投诉总量突破一千万件的年份，当年受理消费者投诉七十多万件。中消协的最新调查表明，网络购物、房屋质量、预付费消费等问题成为消费者投诉的热点。
就目前情况看，“消费和谐”离我们还很远：“霸王条款”层出不穷，经营者与消费者之间的消费矛盾不断，并有升级激化之势，消协的调解遭遇商家的不配合甚至是不理睬，消费官司有增无减……饱受商品欺诈、合同陷阱等困扰的消费者为维护自身的权利和尊严，甚至不惜代价，付出了较高的维权成本。
有消费者戏言：年年“三·一五”，岁岁被忽悠，在和商家进行的一次次较量和博弈中，似乎总是消费者成为输家。
在中消协对全国城镇消费维权状况调查报告中，消费者列出消费维权五大难题：一是索赔权维护较差，要求赔偿费时费力；二是经营者履行“三包”责任较差，对消费者�；こ闲哦纫话悖蝗窍蚜煊蛉源嬖谕怀鑫侍�，监管措施有待加强；四是消费者�；ぶ捶üぷ餍室话�，仲裁机构解决消费争议有待发挥更大作用；五是消费者权益自我保护有待进一步增强。
调查也显示，消费者对中国消费者权益�；し煞ü嫱晟贫鹊钠兰鄄桓撸颜叨缘鼻跋颜呷ㄒ姹；さ牧⒎⒐婀ぷ骰褂泻芏嗥谂�。不断出现新的消费热点和难点问题，往往无法可依，形成法律漏洞，严重损害消费者权益的现象得不到及时有效制止。
中国消费者协会常务副会长兼秘书长母建华也坦言，消费领域有着太多的不和谐因素。
据了解，在消费领域的不和谐因素中，消费者和经营者之间的矛盾是主要矛盾，经营者社会公德和社会责任的缺失，是造成这种问题的主要原因。消费环境的不和谐、不安全，不仅限制了居民消费潜力的释放，影响了国内总需求的扩大，还使企业的发展受到了严重制约。
和谐社会需要责任意识，创造和谐的消费环境，需要社会各方共同努力：经营者应强化生产经营的责任意识，遵纪守法、诚信经营；消费者应增强自我�；さ脑鹑我馐叮涣⒎ㄕ�、执法者要不断增强责任意识，营造“消费和谐”的市场环境。
真正实现经营者与消费者之间和谐共处，是一个渐进的过程，需要时间，更需要努力。
