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欲速则不达 价格战能打一时但不能打一世
2007年12月10日 15:00 来源:广州日报

  新雅阁、蒙迪欧致胜、迈腾、二代马自达6……在今年第四季度集中亮相,提前点燃了明年中高级车市场的战火。新雅阁在广州车展的隆重亮相,抛出了“重夺中高级市场销量冠军”的口号;而凯美瑞也毫不示弱,誓称“凯美瑞销量第一的地位不可撼动”;蒙迪欧致胜则直接低价出击,高性价比让人心动;迈腾突破产能限制,进入车型平稳期。中高级车市风云莫测,各大厂家纷纷使出看家本领,势必在这个高利润、重影响力的细分市场拼出个你死我活。

  而事实上,夺天下者并非销量冠军,而是口碑和服务。

  有时候,刻意追求销量,反而是欲速则不达。低价销售固然是吸引消费者的一大因素,但由于人们的社会认知以及由于刻板印象而形成的价值评判标准,很有可能认为“价格低的质量也不好”。这虽然有可能是消费者的错误认识,但谁叫现今市场上假货次品泛滥呢?

  所以,价格战或许能打一时,但不能打一世。

  在某种程度上,对企业而言,踏实做好售后服务,在品质和口碑上提升品牌效应,比单一车型某一时期叫卖更具生命力。

  所以广州本田很聪明,在抛出“重夺中高级市场销量冠军”的口号之后,又立即补充说明“是要夺取品质冠军和服务冠军”。其执行副总付守杰补充说,如果品质和服务跟不上,即使拿到了销量冠军,也不是一件很荣耀的事情。因为单纯追求销量并不难,只要把价格降得足够低,任何车型都有可能当上销量冠军,但是,如果这个销量冠军是以降低品质、降低服务水平为代价的话,广州本田宁可不要。而同为日本企业的丰田,也更是注重售后服务的品质,在每一个细节上都力臻完美。大众集团明年也要在中国全面提升服务品质,据其高管苏伟铭透露,明年大众从进口大众开始,一汽大众、上海大众都要逐步进行网络建设的改革,用他的话来说,“4S店是直接面向车主的服务终端,一点都马虎不得”。当然,本土品牌也有长足的进步,荣威算是本土品牌中高级车的优秀代表,不论从服务上还是口碑上都很不错。

  不过,说得轻巧,做起来却不容易,不少销售员的态度确实“十分凑合”。

  最明显的一点就是在车展上,我替要买车的朋友咨询车型解说员,算是见识了某些品牌现场解说员“惜字如金”的厉害。不论问什么,她都能用“不知道”“嗯”“不”等不超过三个字的回答来答复你,我差点没被其“三字真言”给呛倒。我想,就算它再怎么便宜,甚至倒贴钱给我,我也不会动一丝要买它的念头——谁也不想今后上其4S店修个车好像还是我的错似的。(陈鑫欣)

编辑:张艳红】
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