二季度汽车质量 综合投诉攀升增加逾6%
召回事件近年频发，调查显示二季度汽车质量综合投诉又增加了6.5%。记者昨日获悉，中国质量协会用户委员会汽车质量与车人网发布的2010年二季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告显示，轮胎和空调问题投诉上升明显，微型车、小型车及紧凑型车成为投诉重点，认为车辆存安全隐患投诉增一成。
综合投诉继续攀升
受气温影响，二季度汽车空调、轮胎的投诉上升明显，主要问题有轮胎鼓包、开裂、空调不制冷等。统计显示，微型车、小型车及紧凑型车成为本季车型投诉的重点，相比上季度增长8%。
其中，6个月以内的新车质量问题投诉持续增长，占投诉总量的67.5%，主要表现在有减震器异响、空调故障及车身附件等方面。
而在服务方面的投诉中，服务态度、人员技术仍是投诉集中的热点；承诺不兑现、销售欺诈有所增加，问题主要是4S店、服务站对维修承诺、收费价格等说法前后不一致。不过分析也表明，二季度中企业处理投诉问题的解决率较高，车主满意率达74.2%。
报告同时显示，二季度有关的投诉呈现出一些新特点，综合投诉（同时有质量问题和服务问题）所占比例继续攀升，较上季度增加6.5%。
按车型价格分析，10万元以下汽车投诉量上升10%；按车型类别分析，微型车、小型车及紧凑型车投诉同比增长了8%；而由厂商属性分析，与去年同期相比，自主品牌汽车投诉上升超过20%。综合分析，小排量低价格的自主品牌投诉上升较为明显。
最后，按投诉地区分析，广东省的投诉量高居榜首，其次为山东、江苏。
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【编辑:陈鑫】 |
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