中新社北京四月二十八日电 (记者 周音)中国民航总局今年第一季度的“航班正常率”为百分之八十一点零七。
据民航总局今日公布的数字显示，今年第一季度全行业计划航班为三十四万七千九百七十九班次；不正常航班达六万五千八百五十八班次。统计数字还表明，行李运输差错率为万分之三点一七，货物运输差错率达万分之零点五三，旅客投诉率万分之零点零二五。
随着中国“五一”旅游黄金周的临近,民航总局特地下发了《关于加强航班正常和延误处置工作的通知》，表示要本着对旅客高度负责的精神，努力实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，提高运输服务质量，大力减少可控延误航班，降低延误时间，完善航班延误处置机制，切实做好不正常航班的补救和服务工作。此外，该局要求各航空公司加强旅客投诉受理工作，对外公布受理投诉电话，必须保证二十四小时有人受理。
