中新社北京三月十四日电(记者 刘长忠)国家工商总局今天公布的二OO五年全国工商行政管理机关消费者申诉情况分析显示，全国工商行政管理机关共受理消费者申诉七十三万零四百八十五件，办结七十一万六千一百六十六件，调解成功六十六万零四百三十一件，调解成功率百分之九十二二，为消费者挽回经济损失五万四千八百八十九点七七万元。

　　二00五年消费者申诉呈六大特点——消费咨询总量继续上升。全国12315消费者申诉举报网络共接听电话比上年增长百分之六点三，其中咨询占电话占总量的百分之八十点六三，比上年增长百分之八点四三。

　　——申诉总量首次回落。 12315电话开通以来，消费者申诉总量在持续上升的情况下首次出现回落， 降幅为百分之五点六九。其中降幅较大的是商品消费申诉，比上年下降百分之七点零八。

　　——群众举报数量大幅增加。全国12315消费者申诉举报网络接到涉及工商行政管理职责的各类举报比上年增幅达到百分之十四点零二，也是近几年来增幅较大的一年。

　　——食品类申诉明显下降。全国工商行政管理机关受理烟、酒、饮料、食品类消费申诉比上年同期下降百分之二十点二四。

　　——农用生产资料申诉下降明显。全国工商行政管理机关受理农用生产资料消费申诉比上年下降百分之二十一点五五。

　　——售后服务问题比较突出。全国工商行政管理机关受理消费申诉涉及售后服务问题的占申诉总量的百分之十三点零四，所占比重比上年增加百分之一点五八，连续三年持续上升。