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职场情商:拒当职场“爆”走族

2006年06月28日 14:59

  每个人都看过老板、部属、甚而自己发脾气,坏处之多,漫天盖地。有什么方法降火气?广告里,员工在办公室大嚼炸鸡,同事老板还称赞你,跟你敬礼,气氛欢乐祥和。

  偏偏事实上,以下几种情况经常上演:老板一直丢工作给我,我跟他反应他也不听,真让人火大!我们部门的王小姐很爱找麻烦,每次我说什么,她都要唱反调,是跟我有仇吗?那个七年级的小朋友三天两头迟到,说他几句就摆脸色,真是气死我了!……。

  我们每天花8~12小时待在办公室,人多口杂,个性差异大,工作压力也大,经;崃钗颐侨滩蛔∨鹬猩。生气的效果有两种,一种是一怒而安天下,统合了不同意见与不顺从,巩固了领导效率。但另一种却可能引起职场更大的波澜,在权威下汹涌滋事。

  但不生气也很糟,积压之下让人容易头痛、血压升高、胃溃疡,而且经常焦虑、沮丧、注意力不能集中,甚而最后按耐不住怒气,出手攻击别人。有什么聪明方法可以在职场上好好生气,但又避免气出更多纠纷麻烦?更进一步,如何避免职场上的怒气冒出来?

  不要当闷气包

  有气,却不让它宣泄出来,不利自己、家人、组织。有些人选择忍气吞声,把怒气带回家,但一进家门,为了一点小事看不顺眼,就大发雷霆,让家人遭池鱼之殃。或者一直忍到某一天,再也忍不下去了,彻底爆发,在公司拍桌大骂,拂袖而去,对个人和公司都是损失。

  其中,下属对于主管的怒气,碍于权威等原因,最容易闷在心里,不晓得如何用适当方法表达出来;蚴窍率艉椭鞴芤饧嘧笫,怎么沟通才不至于点燃彼此的怒火?

  切记不要在众人面前和上司起冲突,卡内基训练主持人,幼龙企业管理顾问公司董事长黑幼龙点出一个基本重点,例如开会时,意见不合千万别用很冲、很直的口吻反驳主管,让他失去身为一位主管应得到的尊重。

  有不满或不同意见当然需要表达给主管知道,私下找时间沟通,但千万不要在主管忙得焦头烂额,或正为某件事在烦的时候去说。

  并且,要让气氛更有利于沟通的话,一开口就说其实我不赞同你那天的看法或决定,并不是好方法。在表达不同想法之前,先适度赞美一下你的主管,可能收到不错的效果,黑幼龙建议。只是,赞美需要说出具体事迹,例如上个月你决定的那个企划案真的很不错,考虑周详,不过这次的案子,我个人有不同的想法……而不是空泛地吹捧,例如老板真是英明一类,听起来像在拍马屁的言词。

  自信的人不容易生气

  有自信的人能以自我肯定的方式表现自己,既有助于工作表现,也能减少在职场产生怒气和纠纷。自认为糟糕没用的人,在和旁人互动时,会是一种负面关系。例如一有其它同事提出不同看法,或反驳他的意见,就容易想成对方在找我麻烦,甚至联想到以前自己反驳过这个人,因此他今天借机报复。

  但有自信的人面对不同意见,会明白这是对方个人想法,虽然自己不一定认同他,但大家可以把意见提出来讨论。有自信的人不会把复杂的事情简单化,前奇异(GE)集团董事长威尔许曾这么说。他自认在担任奇异董事长期间,最大的贡献之一,就是帮助他下面的经理人更有自信。如果一个组织里,大家都拥有自信,那不必要的冲突、误解、纠纷、怒气会降低很多。

  闭上嘴巴,张开耳朵

  愤怒的情绪多半是由其它人引起的,所以要避免产生怒气,必须以良好沟通来化解,而沟通之间很重要的一件事情是积极倾听──用心,并仔细听对方说什么,不要中途打断,让对方完整说出想法。

  有些人耐不住性子,对方话才说一半,他听了不认同,或想辩驳,就马上出口打断对方,这样的沟通无法完整听完对方的话,很多误解就从中而生,愈沟通反而愈令人生气。

  并且,沟通不见得随时随地可以进行,反而本身可能变成怒火源头,为远传、诺基亚等企业进行职场情绪管理训练的EQ管理讲师吴娟瑜提醒。

  曾经有企业男主管对于一位女同事几乎天天迟到感到很头大,好心问她是不是发生什么事,所以经常上班迟到,她的脸反而摆得更臭了,让他这个上司又气又不知道如何是好。吴娟瑜一听,就问这位男主管是不是当着大家面关心她,在不适合的地点沟通,难怪收到反效果。

  公开场合、众目睽睽之下开口点出别人的问题或过错,多少伤及对方颜面,即使出发点是善意关心,也可能被对方认为故意找碴。想让对方把你的话听进去,或进一步问清楚情况,最好找个让沟通双方都有安全感的空间,才有助于把想表达的说明白。

  而在不适合的时间沟通也可能引起怒火或不耐,例如,你在接近中午12点,大多数人饥肠辘辘的时间去讲,血糖太低又没有耐性把话听进去,说了等于白说,吴娟瑜认为。

  抱持好奇心看待差异

  有时候人际之间出现冲突,是因为彼此个性相差很大,看对方不顺眼所致,如果试着用另一种角度和眼光看待,也许就没那么气了。

  人际沟通专家黑幼龙的妙方就是,常对别人保持一颗好奇心,像很多三、四、五年级主管不喜欢七年级属下的工作方法或态度,但黑幼龙却特别喜欢找年轻人聊天,更深入了解他们的想法,因而不会把焦点一直放在自己和他们价值观或处事方法不同上,并且有时候从谈话过程中得到许多灵感,反而有意外收获。

  主管要留意情绪影响士气

  情绪是会传染的,我们常从别人身上感染情绪,就像染上社交病毒,美国罗杰斯大学组织EQ研究学会主席丹尼尔.高曼在他的畅销著作《EQⅡ-工作EQ》中形容。而许多主管把自己情绪传染给下属的能力又特别强,偏偏做上司的却经常忽略这一点,黑幼龙提出观察。

  像有家快递公司总经理来受训,提到自己有一阵子情绪很糟,每天闷闷不乐进办公室,直到他的秘书忍不住说,总经理,你能不能不要板着一张脸啊,他直觉,难道我连心情不好的权利都没有?

  但秘书解释说,他在办公室严肃板着脸,部门同事看了跟着情绪不好,士气低落,不想卖力工作,他才惊觉自己的负面情绪居然这么有影响力。不过,人总会碰上怒气冲天或情绪低潮时,如何振奋精神,不让自己一路荡(down)到谷底?

  找事情让自己保持忙碌,心情就不会一直低落下去,知名人际沟通专家,帮助全世界上千万人建立自信和沟通能力的卡内基(Dale Carnegie)曾经说。

  黑幼龙举自己的方法说,情绪低落时,他会四处找人聊天,像是知道哪位同事的小孩今年联考,就去关心小孩考试考得如何,打算念什么科系,或知道有同事刚旅行回来,就跑去和他聊聊旅行心得,并请他给一些行程建议等。接触不同人、聊不同话题,转换心情,就不会一个人窝着生闷气。

  真心感谢和赞赏

  职场上许多爆发的怒火正来自于自己的付出不受重视,或者别人把自己的贡献视为理所当然。要防止这种怒火在职场蔓烧,真心感谢和赞赏是一帖良方。例如有时候跨部门合力办活动,如果参与其中的人都抱持本位主义,觉得自己最辛苦,对方都没做什么事,那合作中间自然有很多不愉快。

  相反地,试着以同理心站在对方的位子上,体会对方为这次活动付出的心力,并不忘把赞美肯定挂在嘴边,例如,行销部们的人肯定财务部门的人,我知道现在公司财务吃紧,但你这么尽力帮我们筹财源,辛苦了,我们真的很感谢哦!也许只是短短一句赞美,对方听了不止欣慰愉快,下次也乐意再一起支持合作。

  另一种情况是,下属卖力地表现,也有好成绩,却没有得到长官的肯定赞美,不但失望生气,而且可能下次再也不想卖命了,反之,下属对于上司或公司给的福利觉得理所当然,不存感谢心,时间久了,在上位者也不再有心给更多福利了。

  不要让自己累坏

  疲累经常是压垮情绪的最后那根稻草。人在太疲劳的情况下,情绪会起起伏伏,一点小事都可能变成导火线,让怒气爆发出来,EQ管理讲师吴娟瑜说。如果你的工作负荷太重,应该想办法调整,例如主动向主管反应,让他理解你需要休息一下了,否则工作也容易出错;蛘咦约赫业娇膳沤馄@、重拾活力的方法或活动,如定期运动、旅行、每天花20分钟独处静坐等,都应该去试试。

  (来源:台湾《康健》杂志 文:谢晓云)

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